Banking & Fintech. Perspectivas del sector

Les presentamos la tercera edición del estudio Banking & Fintech elaborado por PwC Uruguay en conjunto con PwC Argentina y PwC Paraguay. Este tiene como propósito relevar temas de tendencia entre los clientes y usuarios de entidades bancarias, fintech y aquellos para los que aún les representa un desafío vincularse al ecosistema.

En esta oportunidad, se analizó el relacionamiento y los atributos que se valoran de las entidades. Adicionalmente, se preguntaron temas vinculados al pago de transporte público.

El ecosistema financiero uruguayo evoluciona y continúa adaptándose a las nuevas tecnologías para brindar una mejor experiencia a los usuarios en el marco de un entorno desafiante donde, pese a que las fintech ganan terreno, el 50% de las personas valora la atención presencial que un banco tradicional ofrece.

Por otro lado, se destaca que el 43% de los clientes, utiliza la aplicación móvil diariamente como canal de atención, fenómeno que evidencia el crecimiento de la digitalización y su penetración a nivel general.

De esta manera, la banca tradicional continúa su adaptación a las nuevas tecnologías con el objetivo de brindar más y mejores servicios para los clientes. En este sentido, de los encuestados que operan con bancos tradicionales, el 27% ha utilizado el pago con QR más de una vez por semana y el 48% de los que realizan transferencias bancarias, utiliza las transferencias instantáneas más de una vez por semana. La gran mayoría elige las aplicaciones móviles y el home banking como canales de atención primarios.

El 50% de los encuestados opina que las aplicaciones digitales son menos burocráticas a la hora de pedir financiación, y el 56% que encuentra funcionalidades tecnológicas y mayor rapidez que no tiene un banco tradicional.

El ecosistema financiero local se encuentra en constante adaptación, atravesado por las nuevas tecnologías y la digitalización, en un contexto económico desafiante. Les presentamos los resultados más destacados.

¿Qué valoran los clientes de un banco?

• 78% de los encuestados manifestó la importancia de que se pueda operar sin necesidad de recurrir a la sucursal.
• 55% de los clientes bancarios considera importante la agilidad en la resolución de las consultas y operaciones.
• 44% de los encuestados valora las promociones y descuentos.

En cuanto a lo que valoran los clientes de su solución bancaria, gran parte de los encuestados (78%) destacó la importancia de poder operar sin necesidad de recurrir a la sucursal. Además, el 55% de los clientes bancarios valoró la agilidad en la resolución de consultas y operaciones, mientras que el 44% consideró las promociones y descuentos como factores significativos. Estos resultados reflejan las expectativas de los usuarios en cuanto a comodidad, eficiencia y beneficios adicionales en sus interacciones bancarias.

Conclusiones

• Crecimiento sostenido en la mayoría de las verticales excepto Préstamos.
• Transacciones y Pagos, Seguros e Inversiones en auge; préstamos emergentes.
• Oportunidades para expandir servicios en un sector dinámico.

Las transacciones y pagos han experimentado un crecimiento del 80% al 83%, consolidándose como herramientas esenciales para las finanzas diarias. En contraste, los préstamos han descendido del 29% al 24%, reflejando una baja demanda de crédito a nivel digital. Por su parte, las inversiones han crecido del 10% al 14%, mientras que los seguros han aumentado del 16% al 20%, destacándose como áreas con gran potencial para el futuro. En conclusión, se observa un crecimiento sostenido en la mayoría de las verticales. Transacciones y pagos, seguros e inversiones están en auge, mientras que los préstamos emergen como una oportunidad para expandir servicios en un sector dinámico.