Customers take control: How the multi-channel shopper is changing the global retail landscape
Disponible sólo versión en inglés.
La primer encuesta mundial de compradores online de PwC revela un mundo plagado de "expertos" que realizan compras online en todas las categorías de productos, y no solamente se restringen a música o libros. Esta versatilidad online demanda servicios más rápidos, más variedad de productos, y más transparencia en la información acerca de los envíos y seguimiento de las mercancías.
Algunos aspectos destacados del informe son: 48% de los encuestados realizaron compras en todas las categorías definidas en nuestro análisis (11) en los últimos 12 meses; más del 80% de los encuestados respondieron que previo a comprar equipos electrónicos, computadoras, libros, películas y música, indagaron sobre el mismo en la web; el precio ocupó el segundo lugar en cuanto a conveniencia por la que los compradores se sintieron atraídos a comprar online; y los compradores online siguen las marcas en las redes sociales, pero sólo el 3% de los encuestados utilizan estos sitios para realizar sus compras.
