Experience radar 2011: Insights for the US retail industry
Las condiciones económicas están obligando a los minoristas a identificar nuevas formas de diferenciarse de sus competidores. Acercando una experiencia distintiva al cliente y reforzando la marca es una potente solución. Las empresas que constantemente diseñan acciones para que sus clientes logren experiencias diferentes en torno a sus productos y servicios, y están verdaderamente comprometidas con éstas, logran captar más mercado además de poder disfrutar imponer un precio superior al de la competencia.
Experience Radar de PwC ayuda a las empresas a buscar y encontrar fuentes de valor a menudo ocultas, que impulsan experiencias excepcionales y diferentes en el cliente. Este estudio mide las experiencias de cerca de 6.000 consumidores de EE.UU. a través de 11 sectores económicos. Experience Radar le asigna valor a un amplio conjunto de atributos que representan las experiencias de los clientes, divididos en elementos específicos por sector y calificados por el segmento objetivo que más valoran.
Esta publicación - Experience Radar 2011, Insights for the US Retail Industry - es la primera de una serie de publicaciones, que brinda oportunidades a las organizaciones para crear valor para sus clientes, señalando el camino tanto para el crecimiento en la primera línea como en la última línea del Estado de Resultados.
