Gestión de servicios tercerizados

Dentro de los servicios ofrecidos por PwC para la gestión de servicios tercerizados, queremos mencionar los siguientes:
 

• Desarrollo del caso de negocio (business case) que identifique qué procesos pueden ser terciarizados o trasladados a una localización global –a través de estrategias on-shore, near-shore u off-shore–.
• Desarrollo del caso preliminar del negocio (costos y/o proyección de ingresos) para la opción de sourcing elegida.
• Evaluación y selección del proveedor que contemple mejor los objetivos del negocio.
• Evaluación de la capacidad interna de servicios de la organización del proveedor para entregar servicios, en términos de costos, calidad, y puntualidad.
• Desarrollo de los RFI (Request for Information) y RFP (Request for Proposal)
• Soporte en el desarrollo de los contratos y Service Level Agreements.
• Desarrollo del plan de transición de Outsourcing.
• Asistencia en el desarrollo y la eficacia del manejo de las comunicaciones, y los desafíos de los recursos humanos en el proceso de transición.
• Desarrollo del modelo de Gestión del Servicio (service management)
• Asistencia en el manejo de la transición a un nuevo ambiente, incluyendo: planes de continuidad del negocio, planes de entrega del servicio, modelos de gobierno, planes de comunicaciones, procesos de manejo del cambio, planes de contingencia del servicio y estructuras organizacionales.