Centros de Servicios Compartidos (Shared Service Centre)

Dentro de los servicios ofrecidos por PwC para Shared Service Centre, queremos mencionar los siguientes:

Planning

  • Evaluación inicial de alternativas costo/beneficio.
  • Definición del scope del SSC.
  • Preparación del Business Case.


Pre-Establecimiento del SSC

Asistencia en el desarrollo de:

  • Administración integral del proyecto.
  • La estrategia de migración.
  • Service Delivery Model: Procesos, controles, políticas y procedimientos.
  • Service Level Agreements y Key Performance Indicators.
  • Balanced Service Scorecard.
  • Modelo de pricing.


Asistencia en RRHH

  • Diseño modelo organizacional, entrenamiento, rentención, reclutamiento, outplacement, estrategia de comunicación, service & performance culture y construcción de compromiso para el cambio.

Asistencia en IT

  • Seguridad, infraestructura de comunicaciones y testing.

Establecimiento de SSC y Project Management
  • Project Management/Risk Management.
  • Administración de la migración al SSC.
  • Change Management.

Post-Establecimiento de SSC
Asistencia en desarrollo de programas de mejora continua:
  • Análisis y evaluación de procesos.
  • Análisis y evaluación de niveles de servicio.
  • Evaluación de riesgos, monitoreo y reporting.
  • Relationship management con los clientes internos, terceras partes proveedoras de servicios al SSC.
  • Benchmarking con otros SSC.