Shared Service Center & Outsourcing Effectiveness
Hoy las compañías de casi todas las industrias están bajo presión para mantener o para desarrollar ventajas competitivas en una economía cada vez más global, mejorando los niveles de servicio, bajando costos y apalancándose en innovación.
Existen muchas alternativas viables de sourcing. Las firmas pueden tercerizar IT (ITO) o los procesos de negocio (BPO) o pueden crear un modelo interno de Centro de Servicios Compartidos / Shared Service Center. Pueden perseguir estrategias de fuente on-shore, near-shore, u off-shore. Pueden abordar modelos alternativos de negocio tales como joint ventures o perseguir estrategias adicionales tales como in-sourcing, especialmente a medida que la industria global del sourcing madura.
Navegar en la complejidad de las opciones de sourcing de hoy en día requiere que las organizaciones apliquen el mismo rigor necesario para todos los asuntos estratégicos del negocio para la evaluación, el manejo y la ejecución de cualquier iniciativa de Outsourcing. Las decisiones de Outsourcing tienen implicaciones de gran envergadura para el crecimiento de la organización, y requieren nuevas estrategias y enfoques para ayudar a asegurar el éxito.
Si esta es su situación:
- Desea evaluar si el outsourcing, el off-shoring o los Centros de Servicios Compartidos son la opción correcta basado en los objetivos de su negocio.
- Necesita entender cuáles son las consideraciones clave para desarrollar un proyecto de sourcing para asegurarse de que las necesidades de todos los stakeholders –incluyendo los accionistas, proveedores, clientes, y empleados– están siendo contempladas.
- Necesita determinar los riesgos –la regulación, lo operacional, el cumplimiento– asociado con cada opción de sourcing.
- Desea evaluar qué tercerizar, qué proveedor seleccionar, dónde el trabajo podría ser realizado (Site Análisis) y cuáles serían los ahorros potenciales.
- Necesita negociar el contrato que proteja lo mejor posible sus intereses y desea saber qué se debe incluir en el SLA (Service Level Agreements)
- Desea transferir conocimiento y procesos sin interrumpir operaciones.
- Desea cerciorarse de que su relación existente con el proveedor está óptima y los niveles de servicio brindados por el proveedor se están cumpliendo.
- Quisiera renegociar los términos de su contrato existente sin sacrificar niveles de servicio.
- Está considerando regresar al servicio en las oficinas (in-sourcing).
¿Cómo PricewaterhouseCoopers puede ayudarle?
Nuestra práctica en Advisory ayuda a las organizaciones a optimizar su toma de decisión acerca del sourcing a elegir. Nuestros expertos profesionales proporcionan asesoramiento de principio a fin, a través de diversos modelos de sourcing y alternativas que incluyen Business Process Outsourcing (BPO), IT Outsourcing (ITO) y Centros de Servicios Compartidos. Agrupando nuestros talentos en impuestos, tecnología de la información, finanzas y recursos humanos, hemos ayudado a las compañías más grandes del mundo a transformar el sourcing en una función estratégica vital y a mejorar el valor total del Outsourcing y de los servicios compartidos para su organización.
Podemos ayudarle a manejar mejor el riesgo, acelerar los beneficios, y mejorar el valor del accionista. Los servicios que proporcionamos incluyen lo siguiente:
