Social media: the future of customer relationships

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Los medios de comunicación social se han convertido en una fuerza dominante en la cultura de los consumidores y están siendo explotados con éxito por parte de las empresas más importantes del mundo. Las mejores marcas están utilizando los medios de comunicación social como una forma importante de profundizar su relacion con sus clientes; los clientes se conectan y tienen conversaciones acerca de las organizaciones a través de estos medios.

Con el fin de responder de manera efectiva, las organizaciones tendrán que hacer cambios en los procesos, las políticas y la cultura. Lo que se necesita es una estrategia de medios de comunicación que se ajuste a las necesidades de los clientes y que los empleados de la compañía entiendan claramente las políticas y procedimientos de la estrategia de comunicación. De hecho, toda la organización debe estar involucrada y comprometida con el fin de ofrecer auténticamente esta estrategia.

En esta publicación, se puede apreciar la importancia del cambio de paradigma de los medios de comunicación, las implicaciones que tiene para las empresas y cómo comenzó y se mantiene el impulso.